Preguntas más frecuentes
PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES
¿Qué es la tienda online de Anime Zone Japón?
Esta tienda nació como una idea de llevar figuras de anime vendidas exclusivamente en Japón, principalmente a México, Medio Oriente y países de Latinoamérica. Esto se debe a que existe una gran demanda de figuras de anime japonesas especializadas que no se pueden adquirir fácilmente fuera de Japón o son muy difíciles de llegar a diferentes países.
La continua demanda de figuras de amigos y familiares, así como los múltiples intentos de prueba y error para iniciar negocios desde Japón a México, hicieron más fácil y productivo enviar productos japoneses al mundo.
Nuestro objetivo es brindarle acceso a una amplia variedad de productos únicos y exclusivos que no siempre están disponibles en línea. Trabajamos estrechamente con tiendas y vendedores locales que confían en nuestra plataforma para llevar sus productos al mercado internacional.
Navega por nuestro sitio para descubrir una increíble selección de figuras, objetos coleccionables y mucho más, directamente desde Japón. Nos encanta la caza y si buscas objetos coleccionables difíciles de encontrar, pruébanos. Estaremos encantados de ayudarle en la búsqueda. ¡Estamos aquí para encontrar artículos más nuevos, clásicos antiguos, coleccionables raros, de primera categoría y de última generación! ¡¡Bienvenidos a Anime Zone Japón!!
Gastos de envío
Los gastos de envío se basan en el peso o las dimensiones reales del producto. El peso dimensional refleja cuánto espacio ocupa un paquete en un camión o avión.
Gastos de envío para artículos en stock: Las tarifas de envío que se muestran durante el proceso de pago para los artículos en stock son las tarifas reales que pagará. Las tarifas no incluyen impuestos, aranceles o tasas aduaneras que puedan ser cobradas por el país de destino. Tenga en cuenta que algunos artículos, debido a su tamaño o peso, requerirán una cotización de envío personalizada en el momento del envío. Esto se indicará explícitamente en la descripción de los artículos.
Estimaciones de tarifas de envío para pedidos anticipados: Las tarifas de envío para artículos pedidos por adelantado son estimaciones, no el monto real que se le cobrará por el envío. El peso o las dimensiones exactas del producto no siempre se conocen en el momento en que publicamos un producto para pedido anticipado. Si realiza un pedido por adelantado de un solo artículo, se muestra una tarifa de envío estimada. Si realiza un pedido por adelantado de más de un artículo, se muestra la tarifa base y el precio por libra que se cobra por cada envío. No podemos estar seguros de qué artículos llegarán juntos, por lo que no se puede dar una estimación de envío más precisa. Recomendamos enviar los artículos juntos y ahorrar dinero en el envío. Por lo general, una figura estándar pesa en promedio +- 250 gramos.
¿Qué métodos de envío están disponibles y cuál es la diferencia horaria?
Los métodos de envío varían según el país de destino. Aquí te presentamos algunas opciones:
- EMS (Express Mail Service): Es el servicio de correo urgente, muy común y seguro. El tiempo de envío es de aproximadamente 10-15 días. Tenga en cuenta que durante épocas de alta demanda, Navidad y Año Nuevo, los tiempos de envío pueden ser más largos.
- ePacket: Es otro servicio postal, pero el tiempo de envío es de 3 semanas aproximadamente. Es el servicio más económico y sólo aplica para paquetes pequeños y cajas que no superen el tamaño de 80 cm y 2 kg.
- DHL (servicio privado): El tiempo de envío es de 5 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que pueden aplicarse tarifas de despacho de aduana, dependiendo de cada país. Además, DHL puede cobrar un extra si la dirección de destino se considera remota. La cantidad adicional suele rondar los 3.800 yenes.
- Yamato UPS: El tiempo de envío es de aproximadamente 10 a 15 días. Es importante mencionar que este método requiere abrir las cajas para su inspección y las figuras no están ensambladas. No todos los países pueden aplicar este método, por ejemplo, para Argentina solo puedes enviar figuras nuevas y no de segunda mano, y solo puedes enviarlas de empresa a empresa. Para algunos países el costo del despacho de aduana es de 39 USD, como es el caso de Perú.
- Envío/Superficie: Este es el método más lento ya que el tiempo de envío es de aproximadamente 3 meses.
Tenga en cuenta que estas fechas son solo como referencia y Anime Zone no es responsable de ningún retraso en los diferentes métodos de envío.
Antes de realizar el pago en nuestra web, podrás calcular fácilmente el coste de envío. Simplemente elija un producto, agréguelo al carrito de compras, seleccione su país y actualice el carrito. Allí verás todas las opciones de envío disponibles para tu país. Si alguno de los métodos no muestra un precio, significa que no aplica para ese producto en particular.
Atención para envíos por DHL: Existen códigos postales clasificados como “ÁREA DE ENTREGA REMOTA” por DHL. Esto significa que para entregar tu paquete en esa zona se aplican cargos adicionales dependiendo de las políticas de la empresa de envío. Si su código postal está clasificado en esas áreas, se lo informaremos antes de enviar su pedido.
¿El precio en la página incluye envío?
El coste de envío se calcula en el carrito de la compra. Solo debes ingresar tu país y verás las opciones y métodos de envío disponibles para ti.
Si un precio no aparece en el método de envío, significa que ese producto no aplica para ese método en particular. Por ejemplo, hay figuras que son muy grandes y no se pueden enviar por PAQUETE PEQUEÑO, por lo que no mostrará el precio en ese caso.
¿Cuáles son las opciones de pago?
Puedes pagar con PayPal o con tarjeta de crédito y débito. Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Dinners, JCB y Discover. Por el momento no aceptamos transferencias a cuentas bancarias.
Si elige PayPal como método de pago, asegúrese de que la dirección confirmada de PayPal sea la misma que su dirección de envío. En este caso, enviaremos el paquete a nombre del titular de PayPal.
Si elige pagar con tarjeta de crédito o débito, en algunos casos podemos solicitar información adicional para verificar la identidad del titular de la tarjeta y protegerlo. Podríamos solicitar un documento de identidad con fotografía, una factura de servicios públicos (electricidad, agua, etc.) que confirme la dirección, y también algunas redes sociales del cliente.
Si no facilitas estos datos cuando te lo solicitamos, lamentablemente tendremos que cancelar el pedido y devolver el dinero a tu tarjeta, restando el importe de las comisiones bancarias.
¿Qué método es el más seguro? No quiero que mi caja sufra ningún arañazo.
Nos encantaría poder controlar toda la logística desde el momento en que un paquete sale de Tokio hasta tu casa. Lamentablemente no existe un método de envío 100% seguro, ya que no podemos controlar la manipulación de la mercancía por parte de las empresas de transporte. No podemos responsabilizarnos de ningún maltrato o pérdida que puedan sufrir los paquetes durante el envío.
¿Busco figuras con la caja en “perfecto estado”?
Es importante entender que no existe una caja en “perfecto estado”, al menos no podemos garantizarlo en todos los casos. Las cajas de figuras pueden tener algunas imperfecciones debido al proceso de envío y manipulación de vendedores y tiendas en Japón. Sin embargo, intentamos que las figuras estén en buen estado y adecuadamente protegidas para el transporte.
¿Puedo comprar las figuras que se ven en los videos?
¡Por supuesto! Todas las figuras que se muestran en las tiendas durante nuestras transmisiones en vivo están disponibles para su compra. Nuestro objetivo es brindarle acceso directo a estas increíbles figuras coleccionables. Agregamos un % de comisión por nuestro servicio después de impuestos y depende del precio de la figura.
Generalmente, los precios de etiqueta no contienen impuestos. Por ejemplo, si ve un producto que cuesta ¥20.000, el precio final que pagará sería ¥26.400 (incluido el 10% de impuestos y el 20% de comisión).
Para realizar la compra, te enviaremos una orden de pago a través de Paypal. Una vez recibamos la confirmación de tu pago, procederemos a adquirir la figura en la tienda y gestionar el envío.
Es importante destacar que el coste de envío no está incluido en el precio de la figura. Le proporcionaremos una cotización de envío después de haber realizado su compra. Una vez calculado el costo de envío, le enviaremos una orden de pago adicional para cubrir este monto.
Durante una transmisión en vivo o una publicación en Facebook, estaré en las tiendas durante aproximadamente 30 minutos. Durante este tiempo, puedo realizar compras de figuras para quienes estén interesados.
Si desea realizar un pedido el día después de la transmisión o si está interesado en una figura que se mostró en una transmisión anterior, no podemos garantizar que la figura esté disponible en la tienda . En estos casos se aplicará un coste adicional de transporte hasta la tienda. Si la tienda está ubicada en Tokio, el cargo adicional será de 500 yenes. En esta situación, podemos enviarte la orden de pago a través de Paypal o tarjeta de crédito para realizar la compra.
Esperamos que puedas encontrar las figuras de tus sueños en nuestras transmisiones en vivo o publicaciones en facebook. Si tienes alguna pregunta adicional, ¡no dudes en contactarnos!
¿Puedes pedir figuras que no están en la página ni en las tiendas que visitas?
Sí, puedes realizar pedidos, pero ten en cuenta que el tiempo para encontrar una figura puede variar, puede ser desde el mismo día hasta hasta seis meses, sobre todo si la figura es difícil de encontrar.
La comisión por pedidos es un 30% más que el precio después de impuestos. Esto se aplica sólo si la tienda está ubicada en el centro de TOKIO. Si la tienda está en otra ciudad también se sumará el precio del transporte.
Una vez que encontremos la cifra que buscas, te enviaremos el importe final para que puedas pagarlo a través de PayPal. Es importante realizar el pago inmediatamente.
El coste de envío se calculará una vez hayamos adquirido el producto. Luego le enviaremos otra orden de pago de PayPal para cubrir el costo de envío. Una vez recibamos el pago del envío, procederemos al envío del paquete.
Recuerda que sólo realizamos pedidos de figuras NUEVAS y SIN ABRIR. No aceptamos pedidos de figuras abiertas o usadas, ya que no podemos verificar su estado. Por ello, para evitar problemas, sólo manejamos figuras nuevas y sin abrir.
Si quieres realizar un pedido simplemente escríbenos a través de nuestras redes sociales:
facebook: próximamente
Instagram: próximamente
¡Estaremos encantados de ayudarte a encontrar la figura que estás buscando!
Estoy de acuerdo con la comisión y condiciones, ¿cómo puedo pedir las figuras?
¡Brillante! Nos alegra que esté de acuerdo. Puedes realizar tu pedido escribiéndonos en nuestras redes sociales o en el correo electrónico de nuestra tienda en el formulario de contacto de nuestra página de contacto:
facebook: próximamente
Instagram: próximamente
Proporcione todos los detalles de la figura que está buscando, incluida una foto si es posible. Agradeceríamos que el pedido no supere las dos cifras, ya que manejamos pedidos minoristas pequeños.
Una vez que recibamos su mensaje, le pedimos 2 semanas para responder sobre el precio. Si por algún motivo no te respondemos en ese tiempo, no te preocupes, puede ser por cuestiones laborales, pero siempre estamos aquí para ayudarte.
¿Puedes guardarme la figura hasta que encuentre otra?
Podemos guardarte la cifra, pero sólo durante un máximo de 15 días. Si no se ha recogido después de esa hora, se cobrará una tarifa de almacenamiento de 1000 yenes por día.
¿Se pueden combinar figuras para enviarlas en una sola caja?
Sí, desde la primera compra podemos combinar varias figuras para enviarlas en una sola caja. De esta forma ahorras en gastos de envío.
Me gustaría encargarles figuras en una bolsa, ¿es posible?
La mejor manera de comprar figuras en bolsas es durante nuestras emocionantes transmisiones en vivo. Durante estas retransmisiones tienes la oportunidad de solicitar y encargar las figuras que desees. Después de la transmisión o publicación en Facebook, también ofrecemos una ventana adicional de 30 minutos para que puedas realizar tus pedidos.
Recuerda que la disponibilidad de figuras en bolsa puede variar, ya que depende de la oferta y demanda en las tiendas. Sin embargo, nos comprometemos a brindarte la mejor experiencia de compra posible y te invitamos a unirte a nuestras transmisiones en vivo para descubrir un mundo fascinante de figuras coleccionables y artículos de anime.
¿Hacen servicios de proxy para comprar en otras páginas en Japón?
¡Sí! Ofrecemos un servicio de proxy exclusivo para nuestros miembros. Si hay algún producto que desee comprar en otros sitios de Japón, simplemente envíenos la URL del producto y le brindaremos este servicio especial.
Para calcular el costo, agregaremos el 20% al precio final, después de impuestos y envío interno (tenga en cuenta que algunas tiendas cobran envío interno nacional).
Una vez que el producto llegue a nuestras oficinas, lo pesaremos y mediremos para calcular el costo de envío al país de destino. Estamos aquí para brindarle el mejor servicio y asegurarnos de que obtenga los productos que desea directamente desde Japón. ¡No dudes en aprovechar esta oportunidad de tener acceso a una amplia variedad de productos japoneses únicos y exclusivos!
Acabo de realizar mi pedido en su página, ¿qué sigue?
¡Gracias por su orden! El proceso de envío desde Japón puede tardar entre 7 y 10 días hábiles. Sin contar sábados, domingos ni festivos.
Generalmente enviamos los miércoles y viernes. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío. Recuerda revisar tu carpeta de spam, en ocasiones nuestros mensajes pueden llegar allí.
En caso de cualquier retraso o problema con el envío, nos pondremos en contacto contigo vía mail o teléfono. Es importante que nos facilites tu número de teléfono, preferentemente a través de WhatsApp, para cualquier urgencia.
¿Tengo que pagar impuestos en mi país?
Los impuestos de importación varían según el país de destino. Proporcionamos una lista aquí para su referencia, pero le recomendamos que verifique esta información con las autoridades aduaneras de su país antes de comprar para asegurarse de conocer todas las tarifas aplicables.
Para México: Si el valor de compra es menor a 50 USD, no es necesario pagar impuestos de importación. Más información aquí: https://track.ebanx.com/es/ayuda/imposto-de-aduana
Para EE. UU.: Si el valor de la compra es inferior a 2000 USD, no es necesario pagar impuestos de importación. Encuentre más información aquí: https://www.cbp.gov/trade/basic-import-export/internet-purchases
Es responsabilidad del comprador realizar todas las investigaciones necesarias y pagar todas las tarifas aplicables en su país.
¿Cuál es la política de devoluciones de la página?
En las tiendas de compra y venta de Japón. No hay devoluciones o intercambios. Para aquellos que tengan dudas sobre la compra de productos de segunda mano online, se les ruega que se abstengan de realizar compras.
Cuando son figuras nuevas, si hay algún fallo del fabricante, hay que hablar directamente con la empresa fabricante y contactar con ellos.